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CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan el uso del sitio web polohills.com (en adelante “el sitio web”) del que Polo Hills, SLU. (en adelante Polo Hills, SLU) es titular. Polo Hills, SLU. es una sociedad anónima mercantil con domicilio social en la C/ Mataró, 53-55 - Pol. Ind. Les Grases - Sant Feliu de Llobregat - 08980 Barcelona, España, provista de NIF nº B60072774, siendo sus marcas comerciales Polo Hills, Palaci’s y On The Air. La utilización por parte del cliente de los servicios de la tienda de internet de Polo Hills presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de Compra en la versión publicada por Polo Hills en el momento mismo de la orden de compra. Por ello, es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra. 1. ÁMBITO DEL CONTRATO Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos de Polo Hills a través de su página web, a consumidores a quienes se les pueda entregar pedidos en Europa (sólo zona euro). Polo Hills, SLU informa de que su sitio web se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años. Polo Hills, SLU se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio. 2. LÍMITE DE COMPRA Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 1.500 € ni con más de 40 artículos por pedido. 3. PRECIO Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido. Los precios aparecen detallados en cada artículo e incluyen el I.V.A. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido. 4. PAGO El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad. No se admite el pago mediante procedimientos diferidos tales como envío contra reembolso, transferencia o pago en tienda en el momento de recogida del pedido. Medios de pago admitidos: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro (lo que implica un cargo automático). En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Polo Hills, SLU cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email, en el menor plazo posible para que Polo Hills, SLU pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Polo Hills, SLU no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad. 5. ENTREGA El plazo de entrega será como máximo de 5 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características: 5.1 Envío a domicilio: El cliente deberá abonar los gastos de transporte en Baleares, en Canarias, Ceuta y Melilla, en Portugal y en el resto de la Unión Europea. En el caso de envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, y países fuera de la Unión Europea, el cliente deberá abonar además los gastos de aduana que genere el pedido, los cuales variarán en función del peso del envío. Estos gastos se abonan en el momento en el que se recibe el pedido y en ningún caso estarán incluidos en el precio que se paga por los productos. La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique. No es necesario que la dirección de facturación y la dirección de envío coincidan.. 5.2 Incidencias en la entrega: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. 6 DEVOLUCIONES 6.1 PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES) CAMBIOS realizados en tienda online - Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido. - Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente. - Procedimiento: - Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico admin@polohills.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir, completado, el documento que te haremos llegar por mail, adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento). DEVOLUCIONES (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda online - Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales. - Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Polo Hills reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. - Procedimiento: - Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo admin@polohills.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir, completado, el documento que te haremos llegar por mail, adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento). DERECHO DE DESISTIMIENTO realizado en tienda online - Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. - Coste: no tiene coste alguno para el cliente. Polo Hills reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. - Procedimiento: - Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico admin@polohills.com y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras. Debes incluir, completado, el documento que te haremos llegar por mail, adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento). 6.2 PEDIDOS ENTREGADOS EN CANARIAS, CEUTA Y MELILLA. CAMBIOS realizados en tienda online - Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido. - Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente. - Procedimiento: - Envía los productos a: Polo Hills (Cambios),Pol. Ind. El Manzanil I nave 7, 18300-Loja-Granada, España, por el medio de transporte que elijas y haciéndote cargo de los gastos de aduana. Debes incluir, completado, el documento que te haremos llegar por mail, adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento). DEVOLUCIONES (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda online - Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales. - Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. Polo Hills reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. - Procedimiento: - Envía los productos a: Polo Hills (Devoluciones),Pol. Ind. El Manzanil I nave 7, 18300-LojaGranada, España, por el medio de transporte que elijas y haciéndote cargo de los gastos de aduana. Debes incluir, completado, el documento que te haremos llegar por mail, adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento). DERECHO DE DESISTIMIENTO realizado en tienda online - Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. - Coste: no tiene coste alguno para el cliente. Polo Hills, SLU reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. - Procedimiento: - Envía los productos a: Polo Hills (Desistimiento), Pol. Ind. El Manzanil I nave 7, 18300-LojaGranada, España, por el medio de transporte que elijas y haciéndote cargo de los gastos de aduana. Debes incluir, completado, el documento adjunto al envío (Formulario de cambios, devolución y desistimiento), que debe pedir al mail admin@polohills.com. 7. DISPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se procederá al rembolso del importe del producto o productos sin stock. Polo Hills, SLU reembolsará el importe correspondiente sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. 8. GARANTÍA DE LOS ARTÍCULOS ADQUIRIDOS La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios. Polo Hills, SLU responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega. Igualmente, te comunicamos que dispones de un mes para realizar devoluciones por motivos distintos a una tara, defecto o recepción de producto erróneo, tal y como se establece en el punto 6 de las Condiciones Generales de Compra. 9. ATENCIÓN AL CLIENTE Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios: - Correo electrónico: admin@polohills.com - Correo postal en la siguiente dirección: Polo Hills, SLU C/ Mataró, 53-55 - Pol. Ind. Les Grases - Sant Feliu de Llobregat - 08980 Barcelona. Además, disponemos de Hojas de Reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando en el mail admin@polohills.com. El Servicio de Atención al Cliente le facilitará una clave identificativa y un justificante por escrito de la presentación de la reclamación. Polo Hills atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria o tramitar su reclamación a través del sitio web http://ec.europa.eu/odr, que proporcionará de manera gratuita un punto único de acceso para la resolución extrajudicial. 10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del cliente.

POLITICA DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad regula la política de navegación, así como de los tratamientos de datos de carácter personal realizados en la Web polohills.com (en adelante, la "Web"). La utilización de la Web atribuye la condición de usuario (en adelante, el "Usuario") e implica el conocimiento y, en su caso, la aceptación de todas las condiciones incluidas en esta Política de Privacidad. El Usuario debe leer atentamente la presente Política de Privacidad en cada una de las ocasiones que se proponga utilizar la Web, ya que ésta puede sufrir modificaciones. Navegación: la navegación por las páginas de nuestro Web se puede realizar de forma totalmente anónima y nuestro(s) servidor(es) Web tan sólo conserva(n) una serie de datos públicos y de libre acceso con fines estrictamente estadísticos. 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El responsable y propietario del fichero será siempre Polo Hills, SLU, con domicilio en C/ Mataró, 53-55 - Pol. Ind. Les Grases - Sant Feliu de Llobregat - 08980 Barcelona, y NIF nº B60072774, quién se compromete a cumplir la legislación vigente en materia de tratamiento automatizado de datos y en particular la Ley Orgánica 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal de 13 de diciembre. Los tratamientos de datos que se realizan actualmente en nuestra Web son los siguientes: Las áreas de tratamiento de datos mencionadas con anterioridad son: 1. Shop Online: “Recibe nuestro Newsletter”, "Regístrate" y “Atención al Cliente”. 2. Club Polo Hills: "Recibir Newsletter" y "Darse de Alta" Política de Cookies Las cookies son procedimientos automáticos de recogida de información relativa a las preferencias determinadas por un Usuario durante su visita a una determinada página web con el fin de reconocerlo como usuario recurrente y personalizar su experiencia y el uso por su parte del site. 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